架好“连心桥” 办好“民心事” 着力提升信访工作质效

今年以来，民乐县住房和城乡建设局深入真抓实干践行以人民为中心的发展思想，以解决群众“急难愁盼”为导向，通过强化源头预防、畅通诉求渠道、提升办理效能，扎实做好信访工作，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。

源头预防，筑牢矛盾化解“第一道防线”。县住房和城乡建设局坚持和发展新时代“枫桥经验”，变被动接访为主动下访，将工作重心前移。一方面，建立住建领域矛盾纠纷常态化排查机制，聚焦物业管理、房屋质量、征地拆迁、农民工工资支付等重点领域，定期开展分析研判，对苗头性、倾向性问题早发现、早介入、早化解。另一方面，加强信访工作队伍建设，定期组织业务培训，针对信访事项细化办理流程、规范办理环节，确保每一件信访事项都依法依规、高效处理，从源头上减少信访存量、遏制增量。

畅通渠道，打通服务群众“最后一公里”。为方便群众表达诉求，县住房和城乡建设局不断畅通和拓宽信访渠道，严格落实领导干部接访下访制度，局领导带头深入基层一线，通过实地查看、座谈交流等方式，面对面倾听群众心声，现场研究解决问题。在日常接访中，工作人员始终做到热情接待、耐心倾听、细致记录，对合理诉求全力解决，对不合理诉求耐心做好政策解释和思想疏导工作，努力争取群众的理解和支持，真正让群众感到权益受到公平对待、利益得到有效维护。

压实责任，确保群众诉求“件件有着落”。县住房和城乡建设局坚决压实信访工作责任，实行首问负责制和领导包案制，确保群众反映的问题“事事有回音、件件有着落”。特别是针对群众关切的物业服务质量、冬季供暖保障、市政设施维护等热点难点问题，建立工作台账，明确责任科室和办结时限，采取“清单管理、领导督办、限期办结”等措施，推动问题高效解决。同时，加强跟踪问效，及时将办理结果向群众反馈，以实际成效取信于民，不断提升信访事项的按时办结率和群众满意率。

下一步，县住房和城乡建设局将继续坚持系统思维，紧扣全县发展大局和住建中心工作，聚焦民生热点难点，以强烈的担当、务实的作风、过硬的本领，依法依规、用心用情解决好企业和群众的操心事、烦心事、揪心事，努力将信访工作这座“连心桥”架得更稳固、更通畅，真正把工作做到群众心坎上，为维护社会和谐稳定、促进经济社会高质量发展贡献住建力量。